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Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsregeln von MATSIL Mobile für eSIMs, Touren und Mietwagen — wann Rückerstattungen gelten, Fristen und wie Sie eine beantragen.
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Überblick
MATSIL Mobile bietet eSIM-Datentarife, Touren und Aktivitäten, Mietwagen und Flughafen-Abholtransfers. Angebote können sich ändern; diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen gewährt werden können.
Eingestellte Dienste: Die Bearbeitung von Reiseformularen wird nicht mehr angeboten. Es gelten keine neuen Rückerstattungen, außer wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, eine zuvor irrtümlich erfolgte Belastung zu korrigieren.
Allgemeine Grundsätze
| Erstattungsfähige Fälle | Nicht erstattungsfähige Fälle |
|---|---|
| Doppelte Belastungen oder eindeutige Abrechnungsfehler | Erbrachte und bestimmungsgemäß genutzte Leistungen |
| Plattformfehler von MATSIL, die die Bereitstellung oder Aktivierung verhindern, sofern der Fehler bei uns liegt | Meinungsänderung nach digitaler Lieferung oder innerhalb der Stornofrist eines Anbieters |
| Bestätigte Anbieterstornierung, sofern der Veranstalter oder Vermieter eine Erstattung über uns autorisiert | Nutzerfehler (falscher Tarif, nicht überprüfte Geräteinkompatibilität, Nichtbefolgen der Aktivierungsschritte) |
| Belastung ohne Bestätigung nach erfolgreicher Zahlung | eSIM nach Erzeugung und Zustellung des QR codes, außer bei technischem Versagen auf MATSIL-Seite wie unten beschrieben |
Nichts hierin schränkt unverzichtbare Rechte nach dem Consumer Protection Act oder anderem geltenden Recht ein.
Rückerstattungen nach Dienst
eSIM-Datentarife. Grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der QR code erzeugt und zugestellt wurde, da jede eSIM individuell für Sie bereitgestellt wird und nicht weiterverkauft werden kann. Wenn ein dokumentiertes technisches Versagen von MATSIL die Aktivierung verhindert und unser Support es nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf lösen kann, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Nachweisen an support@matsilmobile.com.
Touren und Aktivitäten. Rückerstattungen richten sich nach der Stornierungsrichtlinie des Veranstalters/Viator, die beim Checkout angezeigt wird. Viele Erlebnisse ermöglichen eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Beginn; späte Stornierungen können Gebühren verursachen oder nicht erstattungsfähig sein.
Mietwagen. Stornierungen 48 Stunden oder mehr vor der geplanten Abholung sind in der Regel gemäß den Regeln des Anbieters vollständig erstattungsfähig. Stornierungen innerhalb von 48 Stunden, am selben Tag oder Nichterscheinen können Gebühren verursachen oder gemäß Vermieter nicht erstattungsfähig sein.
Flughafen-Abholtransfers. Rückerstattungen richten sich nach der beim Checkout angezeigten Stornierungsrichtlinie des Anbieters/Viator. Viele Transfers erlauben eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung; verspätete Stornierungen können Gebühren verursachen oder nicht erstattungsfähig sein.
Frühere Reiseformulare. Keine neuen Rückerstattungen für abgeschlossene oder eingestellte Dienste, es sei denn, ein Abrechnungsfehler unsererseits muss korrigiert werden.
Fristen
| Dienst | Frist |
|---|---|
| eSIM-Technikprobleme (MATSIL-Verschulden) | Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit Bestellnummer und Nachweisen melden |
| Touren und Aktivitäten | Gemäß Veranstalterrichtlinie; üblicherweise 24 Stunden vor Beginn |
| Mietwagen | Üblicherweise 48 Stunden vor Abholung |
| Abrechnungsfehler | Umgehend nach Entdeckung |
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an support@matsilmobile.com mit dem Betreff Refund Request - Order #[Nummer] und folgenden Angaben:
- vollständiger Name im Konto;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Bestell- oder Transaktions-ID;
- Dienstart (eSIM, Tour, Vermietung);
- ausführliche Begründung und Daten;
- Screenshots oder Fehlermeldungen, soweit relevant.
Wir bemühen uns, den Eingang innerhalb von 2–3 Werktagen zu bestätigen. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.
Sonderfälle
Wir können Ausnahmefälle individuell prüfen, einschließlich dokumentierter medizinischer Notfälle, nach dem Kauf erlassener staatlicher Reiseverbote oder -warnungen oder einer durch amtliche Dokumente belegten Visum- oder Einreiseverweigerung. Eine Genehmigung ist nicht garantiert und kann bei Touren und Vermietungen die Zustimmung des Anbieters erfordern.
Fragen
support@matsilmobile.com — oder sehen Sie sich die FAQ auf matsilmobile.com für häufige Aktivierungs- und Buchungsprobleme an.
AGB · Datenschutz · Rückerstattungsrichtlinie · Alle Preise in USD.
Abdeckung abhängig von der lokalen Netzverfügbarkeit.