Rückerstattungsrichtlinie
Übersicht
Bei matsilmobile sind wir verpflichtet, qualitativ hochwertige Reisedienste einschließlich eSIM-Datentarife, Touren & Aktivitäten und Mietwagen bereitzustellen. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und möchten sicherstellen, dass Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für jeden Diensttyp klar verstehen.
Wir bemühen uns, alle berechtigten Rückerstattungsanträge fair und effizient zu bearbeiten. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Richtlinien für jeden Dienst unten.
Rückerstattungsberechtigung
Die Berechtigung zur Rückerstattung variiert je nach Diensttyp und Umständen. Bitte überprüfen Sie die folgenden Bedingungen, um zu verstehen, wann Rückerstattungen gewährt werden können.
Erstattungsfähige Situationen
- Technische Probleme auf unserer Plattform, die die Bereitstellung oder Aktivierung von Diensten verhindern
- Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler, die zu mehreren Zahlungen für denselben Dienst führen
- Zahlungsabwicklungsfehler, bei denen Sie belastet wurden, aber keine Bestätigung erhalten haben
- Dienstleistungsausfälle, die durch Systemfehler unsererseits verursacht wurden
Nicht erstattungsfähige Situationen
- Erfolgreich gelieferte Dienste, die wie beabsichtigt aktiviert und genutzt wurden
- Benutzerfehler einschließlich falscher Kaufauswahl, nicht vor dem Kauf überprüfter Gerätekompatibilität oder Nichtbefolgung der Aktivierungsanweisungen
- Sinneswandel oder Änderung der Reisepläne nach Lieferung des Dienstes
- eSIM-Tarife, bei denen der QR-Code generiert und geliefert wurde, auch wenn er noch nicht installiert oder aktiviert wurde
Rückerstattungsrichtlinie nach Diensttyp
Jeder Diensttyp hat spezifische Rückerstattungsbedingungen und Zeitlimits. Bitte überprüfen Sie die Richtlinie für Ihren spezifischen Kauf unten.
Reiseformulareinreichungen
Dieser Dienst wird nicht mehr angeboten. Für historische Einreichungen sind keine Rückerstattungen für abgeschlossene Formularverarbeitungsdienste verfügbar.
eSIM-Datentarife
eSIM-Käufe sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der QR-Code generiert und an Ihr Konto geliefert wurde. Dies liegt daran, dass jede eSIM speziell für Sie erstellt wird und nicht weiterverkauft werden kann. Wenn Sie technische Probleme haben, die die Aktivierung aufgrund von Plattformfehlern verhindern, besuchen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf unsere FAQ-Seite.
Touren & Aktivitäten
Tourbuchungen unterliegen der individuellen Stornierungsrichtlinie des Touranbieters. Die meisten Touren bieten kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Startzeit. Stornierungen nach diesem Zeitfenster können Gebühren nach sich ziehen oder je nach den Bedingungen des Anbieters nicht erstattungsfähig sein. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Tourdetails vor der Buchung.
Mietwagen
Mietwagenstornierungen, die 48 Stunden oder mehr vor der geplanten Abholzeit erfolgen, sind in der Regel vollständig erstattungsfähig. Stornierungen weniger als 48 Stunden vor der Abholung können Stornierungsgebühren nach sich ziehen oder je nach der Richtlinie des Mietanbieters nicht erstattungsfähig sein. Stornierungen am selben Tag sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Flughafentransferdienste
Dieser Dienst wird nicht mehr angeboten. Für historische Buchungen variierten die Stornierungsrichtlinien je nach Anbieter.
Zeitlimits für Stornierungen
Wichtig: Die Zeitlimits variieren je nach Diensttyp
- Reiseformulare: Keine Rückerstattungen verfügbar für abgeschlossene Verarbeitungsdienste
- eSIM-Tarife: Anfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nur für technische Probleme eingereicht werden
- Touren & Aktivitäten: Kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor geplanter Startzeit (variiert je nach Touranbieter)
- Mietwagen: Kostenlose Stornierung 48+ Stunden vor geplanter Abholzeit
- Flughafentransfers: Dienst nicht mehr angeboten
- Technische Probleme: Müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit unterstützender Dokumentation gemeldet werden
Wie man eine Rückerstattung anfordert
Wenn Sie glauben, dass Sie aufgrund der oben genannten Richtlinien für eine Rückerstattung berechtigt sind, befolgen Sie bitte diese Schritte, um Ihre Anfrage einzureichen.
Erforderliche Informationen
- Vollständiger Name wie er in Ihrem Konto erscheint
- E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kauf verbunden ist
- Bestellnummer oder Transaktions-ID (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder im Dashboard zu finden)
- Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage einschließlich spezifischer aufgetretener Probleme
- Kaufdatum und Datum, an dem das Problem entdeckt wurde
Kontaktinformationen
E-Mail: [EN] [email protected]
Betreffzeile: Rückerstattungsanfrage - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen auf Rückerstattungsanfragen. Bitte überprüfen Sie unsere FAQ-Seite auf häufige Probleme und Lösungen, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage überprüft und genehmigt wurde, lassen Sie bitte Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung und das Erscheinen auf Ihrem Konto.
Überprüfungszeit
2-3 Werktage zur Überprüfung Ihrer Anfrage und Feststellung der Berechtigung
Rückerstattungsabwicklung
5-10 Werktage für genehmigte Rückerstattungen, um auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zu erscheinen
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. Die folgenden Umstände können von Fall zu Fall für Rückerstattungsausnahmen in Betracht gezogen werden:
- Reisebeschränkungen oder Einreiseverweigerungen aufgrund von Visaproblemen, Regierungsvorschriften oder Grenzschließungen
- Medizinische Notfälle, die eine Reise verhindern, mit entsprechender Dokumentation eines Gesundheitsdienstleisters
- Von der Regierung herausgegebene Reisewarnungen oder Warnungen für Ihr Ziel, die nach Ihrem Kaufdatum ausgestellt wurden
- Dokumentierte technische Ausfälle auf unserer Plattform, die die Dienstleistungserbringung verhindert oder Dienstunterbrechungen verursacht haben
Fragen oder Hilfe
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer bestimmten Situation benötigen, sind wir hier, um zu helfen.
Kundensupport
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite für Antworten auf häufige Fragen und detaillierte Supportinformationen
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
Website: matsilmobile.com