Matsil Mobile › Политика возврата
Правовая информация
Политика возврата
Правила возврата средств MATSIL Mobile для eSIM, туров и аренды автомобилей — когда применяется возврат, сроки и порядок обращения.
На этой странице · разделов: 7
Обзор
MATSIL Mobile предоставляет тарифы eSIM, экскурсии и активности, аренду автомобилей и трансферы-встречи в аэропорту. Условия могут меняться; эта Политика объясняет, когда возможен возврат.
Прекращённые услуги: обработка дорожных форм больше не предоставляется. Новые возвраты по ней не применяются, кроме случаев, когда закон обязывает нас исправить ранее ошибочно списанный платёж.
Общие принципы
| Случаи возврата | Случаи без возврата |
|---|---|
| Дублирующие списания или явные ошибки в выставлении счёта | Услуги, предоставленные и использованные по назначению |
| Ошибки платформы MATSIL, препятствующие доставке или активации, когда вина лежит на нас | Изменение решения после цифровой доставки или внутри окна отмены оператора |
| Подтверждённая отмена со стороны поставщика, когда оператор или прокатная компания санкционирует возврат через нас | Ошибка пользователя (неправильный тариф, непроверенная несовместимость устройства, несоблюдение шагов активации) |
| Списание без подтверждения после успешной оплаты | eSIM после генерации и доставки QR code, за исключением технической неисправности на стороне MATSIL, как указано ниже |
Ничто здесь не ограничивает неотъемлемые права по Consumer Protection Act или иному применимому законодательству.
Возвраты по типу услуги
Тарифы передачи данных eSIM. Как правило, не подлежат возврату после генерации и доставки QR code, поскольку каждый eSIM выделяется лично для вас и не может быть перепродан. Если задокументированная техническая неисправность MATSIL препятствует активации и наша поддержка не может её устранить в течение 24 часов с момента покупки, обратитесь на support@matsilmobile.com с номером заказа и подтверждающими материалами.
Туры и мероприятия. Возвраты осуществляются согласно политике отмены оператора/Viator, отображаемой при оформлении заказа. Многие впечатления допускают бесплатную отмену за 24 часа до начала; поздние отмены могут повлечь сборы или быть невозвратными.
Аренда автомобилей. Отмены за 48 часов и более до запланированного получения, как правило, полностью возвращаются согласно правилам поставщика. Отмены в пределах 48 часов, отмены в день получения или неявки могут повлечь сборы или быть невозвратными по правилам поставщика аренды.
Трансферы-встречи в аэропорту. Возвраты следуют политике отмены оператора/Viator, показанной при оформлении. Многие трансферы допускают бесплатную отмену за 24 часа до встречи; поздние отмены могут повлечь сборы или быть невозвратными.
Прежние дорожные формы. Новые возвраты за завершённые или прекращённые услуги не производятся, кроме необходимости исправить ошибку в счёте с нашей стороны.
Сроки
| Услуга | Окно |
|---|---|
| Технические проблемы eSIM (вина MATSIL) | Сообщить в течение 24 часов с момента покупки с указанием номера заказа и подтверждений |
| Туры и мероприятия | По политике оператора; обычно за 24 часа до начала |
| Аренда автомобилей | Обычно за 48 часов до получения |
| Ошибки выставления счёта | Незамедлительно после обнаружения |
Как запросить возврат
Напишите на support@matsilmobile.com с темой Refund Request - Order #[номер] и укажите:
- полное имя на учётной записи;
- электронную почту, использованную при покупке;
- идентификатор заказа или транзакции;
- тип услуги (eSIM, тур, аренда);
- подробную причину и даты;
- скриншоты или сообщения об ошибках, где применимо.
Мы стремимся подтвердить получение в течение 2–3 рабочих дней. Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Особые обстоятельства
Мы можем рассматривать исключительные случаи индивидуально, в том числе документально подтверждённые медицинские чрезвычайные ситуации, государственные запреты или предупреждения о поездках, изданные после покупки, либо отказ в визе или въезде при наличии официальных подтверждающих документов. Одобрение не гарантируется и может требовать согласия поставщика для туров и аренды.
Вопросы
support@matsilmobile.com — либо смотрите FAQ на matsilmobile.com по часто встречающимся вопросам активации и бронирования.
Условия · Конфиденциальность · Политика возврата · Все цены в USD.
Покрытие зависит от доступности местных сетей.