Matsil Mobile › Politique de remboursement
Mentions légales
Politique de remboursement
Règles de remboursement de MATSIL Mobile pour les eSIM, excursions et locations de voitures — quand elles s'appliquent, les délais et comment en faire la demande.
Aperçu
MATSIL Mobile propose des forfaits data eSIM, des visites et activités, des locations de voiture et des transferts de prise en charge à l'aéroport. Les offres peuvent changer ; cette Politique explique quand des remboursements peuvent être accordés.
Services abandonnés : le traitement des formulaires de voyage n'est plus proposé. Aucun nouveau remboursement ne s'applique, sauf lorsque la loi nous oblige à corriger un débit antérieur effectué par erreur.
Principes généraux
| Situations remboursables | Situations non remboursables |
|---|---|
| Doubles débits ou erreurs de facturation manifestes | Services fournis et utilisés comme prévu |
| Erreurs de la plateforme MATSIL empêchant la livraison ou l'activation lorsque la faute nous incombe | Changement d'avis après la livraison numérique ou à l'intérieur du délai d'annulation d'un opérateur |
| Annulation confirmée par le fournisseur lorsque l'opérateur ou la société de location autorise un remboursement par notre intermédiaire | Erreur de l'utilisateur (mauvais forfait, incompatibilité d'appareil non vérifiée, non-respect des étapes d'activation) |
| Débit sans confirmation après un paiement réussi | eSIM après la génération et la livraison du QR code, sauf défaillance technique côté MATSIL comme indiqué ci-dessous |
Rien ici ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu du Consumer Protection Act ou de toute autre loi applicable.
Remboursements par service
Forfaits de données eSIM. Généralement non remboursables une fois le QR code généré et livré, car chaque eSIM est provisionnée pour vous et ne peut être revendue. Si une défaillance technique documentée de MATSIL empêche l'activation et que notre assistance ne peut la résoudre dans les 24 heures suivant l'achat, contactez support@matsilmobile.com en indiquant votre numéro de commande et les preuves.
Excursions et activités. Les remboursements suivent la politique d'annulation de l'opérateur/Viator indiquée au paiement. De nombreuses expériences permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début ; les annulations tardives peuvent entraîner des frais ou être non remboursables.
Locations de voitures. Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant la prise en charge prévue sont généralement intégralement remboursables selon les règles du fournisseur. Les annulations dans les 48 heures, les annulations le jour même ou les non-présentations peuvent entraîner des frais ou être non remboursables selon le fournisseur de location.
Transferts de prise en charge à l'aéroport. Les remboursements suivent la politique d'annulation de l'opérateur/Viator indiquée au paiement. De nombreux transferts permettent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge ; les annulations tardives peuvent entraîner des frais ou être non remboursables.
Anciens formulaires de voyage. Aucun nouveau remboursement pour les services terminés ou abandonnés, sauf nécessité de corriger une erreur de facturation de notre part.
Délais
| Service | Délai |
|---|---|
| Problèmes techniques eSIM (faute de MATSIL) | Signaler dans les 24 heures suivant l'achat avec le numéro de commande et les preuves |
| Excursions et activités | Selon la politique de l'opérateur ; généralement 24 heures avant le début |
| Locations de voitures | Généralement 48 heures avant la prise en charge |
| Erreurs de facturation | Rapidement après la découverte |
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@matsilmobile.com avec pour objet Refund Request - Order #[numéro] et incluez :
- le nom complet sur le compte ;
- l'e-mail utilisé lors de l'achat ;
- l'identifiant de commande ou de transaction ;
- le type de service (eSIM, excursion, location) ;
- la raison détaillée et les dates ;
- des captures d'écran ou messages d'erreur le cas échéant.
Nous nous efforçons d'accuser réception dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont généralement renvoyés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou l'émetteur de la carte.
Circonstances particulières
Nous pouvons examiner les cas exceptionnels au cas par cas, y compris les urgences médicales documentées, les interdictions ou avis de voyage gouvernementaux émis après l'achat, ou un refus de visa ou d'entrée appuyé par une documentation officielle. L'approbation n'est pas garantie et peut nécessiter le consentement du fournisseur pour les excursions et les locations.
Questions
support@matsilmobile.com — ou consultez la FAQ sur matsilmobile.com pour les problèmes courants d'activation et de réservation.
Conditions · Confidentialité · Politique de remboursement · Tous les prix en USD.
Couverture soumise à la disponibilité du réseau local.