Politique de remboursement

Aperçu

Chez matsilmobile, nous nous engageons à fournir des services de voyage de qualité, y compris des forfaits de données eSIM, des excursions et activités, et des locations de voitures. Nous comprenons que les plans peuvent changer, et nous voulons nous assurer que vous avez une compréhension claire de nos politiques de remboursement pour chaque type de service.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement éligibles de manière équitable et efficace. Veuillez consulter les politiques spécifiques pour chaque service ci-dessous.

Éligibilité au remboursement

L'éligibilité au remboursement varie selon le type de service et les circonstances. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour comprendre quand des remboursements peuvent être accordés.

Situations remboursables

Problèmes techniques sur notre plateforme qui empêchent la livraison ou l'activation du service
Frais en double ou erreurs de facturation entraînant plusieurs paiements pour le même service
Erreurs de traitement de paiement où vous avez été facturé mais n'avez pas reçu de confirmation
Échecs de livraison de service causés par des erreurs système de notre côté

Situations non remboursables

Services livrés avec succès qui ont été activés et utilisés comme prévu
Erreur de l'utilisateur y compris sélection d'achat incorrecte, incompatibilité d'appareil non vérifiée avant l'achat, ou non-respect des instructions d'activation
Changement d'avis ou changement de plans de voyage après la livraison du service
Forfaits eSIM où le code QR a été généré et livré, même s'il n'a pas encore été installé ou activé

Politique de remboursement par type de service

Chaque type de service a des conditions et délais de remboursement spécifiques. Veuillez consulter la politique pour votre achat spécifique ci-dessous.

Soumissions de formulaire de voyage

Ce service n'est plus offert. Pour les soumissions historiques, aucun remboursement n'est disponible pour les services de traitement de formulaire terminés.

Forfaits de données eSIM

Les achats d'eSIM sont généralement non remboursables une fois le code QR généré et livré à votre compte. C'est parce que chaque eSIM est créée spécifiquement pour vous et ne peut pas être revendue. Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'activation en raison d'erreurs de plateforme, veuillez visiter notre page FAQ dans les 24 heures suivant l'achat.

Excursions et activités

Les réservations d'excursions sont soumises à la politique d'annulation de l'opérateur d'excursion individuel. La plupart des excursions offrent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue. Les annulations effectuées après cette fenêtre peuvent entraîner des frais ou être non remboursables selon les conditions de l'opérateur. Veuillez vérifier les détails spécifiques de l'excursion avant de réserver.

Locations de voitures

Les annulations de location de voiture effectuées 48 heures ou plus avant l'heure de prise en charge prévue sont généralement entièrement remboursables. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge peuvent entraîner des frais d'annulation ou être non remboursables en fonction de la politique du fournisseur de location. Les annulations le jour même sont généralement non remboursables.

Services de transfert aéroport

Ce service n'est plus offert. Pour les réservations historiques, les politiques d'annulation variaient selon le fournisseur.

Délais d'annulation

Important: Les délais varient selon le type de service

Formulaires de voyage: Aucun remboursement disponible pour les services de traitement terminés
Forfaits eSIM: Les demandes doivent être soumises dans les 24 heures pour les problèmes techniques uniquement
Excursions et activités: Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue (varie selon l'opérateur d'excursion)
Locations de voitures: Annulation gratuite 48+ heures avant l'heure de prise en charge prévue
Transferts aéroport: Service non offert
Problèmes techniques: Doivent être signalés dans les 24 heures suivant l'achat avec documentation justificative

Comment demander un remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement en fonction des politiques ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour soumettre votre demande.

Informations requises

Nom complet tel qu'il apparaît sur votre compte
Adresse email associée à votre achat
Numéro de commande ou ID de transaction (trouvé dans votre email de confirmation ou tableau de bord)
Raison détaillée de la demande de remboursement y compris les problèmes spécifiques rencontrés
Date d'achat et date de découverte du problème

Informations de contact

Email: [EN] [email protected]

Ligne d'objet: Demande de remboursement - Commande #[Votre numéro de commande]

Nous répondons généralement aux demandes de remboursement dans les 2-3 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page FAQ pour les problèmes et solutions courants avant de soumettre une demande.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que votre demande de remboursement a été examinée et approuvée, veuillez prévoir du temps pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Période d'examen

2-3 jours ouvrables pour examiner votre demande et déterminer l'éligibilité

Traitement du remboursement

5-10 jours ouvrables pour que les remboursements approuvés apparaissent dans votre mode de paiement d'origine

Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Les circonstances suivantes peuvent être considérées pour des exceptions de remboursement au cas par cas:

Restrictions de voyage ou refus d'entrée de destination en raison de problèmes de visa, de réglementations gouvernementales ou de fermetures de frontières
Urgences médicales empêchant les voyages avec documentation appropriée d'un fournisseur de soins de santé
Avis ou avertissements de voyage émis par le gouvernement pour votre destination émis après votre date d'achat
Échecs techniques documentés sur notre plateforme qui ont empêché la livraison du service ou causé des interruptions de service

Questions ou assistance

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou avez besoin d'aide dans une situation spécifique, nous sommes là pour vous aider.

Support client

[EN] [email protected]

Visitez notre page FAQ pour obtenir des réponses aux questions courantes et des informations d'assistance détaillées

Dernière mise à jour: Février 2026

Site Web: matsilmobile.com