Política de Reembolso
Overview
At matsilmobile, we are committed to providing quality travel services including eSIM data plans, Tours & Activities, and Car Rentals. We understand that plans can change, and we want to ensure you have a clear understanding of our refund policies for each service type.
We strive to process all eligible refund requests fairly and efficiently. Please review the specific policies for each service below.
Elegibilidade para Reembolso
A elegibilidade para reembolso varia por tipo de serviço e circunstâncias. Por favor, revise as condições abaixo para entender quando reembolsos podem ser concedidos.
Situações Reembolsáveis
- Problemas técnicos em nossa plataforma que impedem a entrega ou ativação do serviço
- Cobranças duplicadas ou erros de faturamento resultando em múltiplos pagamentos pelo mesmo serviço
- Erros de processamento de pagamento onde você foi cobrado mas não recebeu confirmação
- Falhas de entrega de serviço causadas por erros de sistema do nosso lado
Situações Não Reembolsáveis
- Serviços entregues com sucesso que foram ativados e usados conforme pretendido
- Erro do usuário incluindo seleção de compra incorreta, incompatibilidade de dispositivo não verificada antes da compra, ou falha em seguir instruções de ativação
- Mudança de ideia ou mudança de planos de viagem após o serviço ter sido entregue
- Planos eSIM onde o código QR foi gerado e entregue, mesmo que ainda não instalado ou ativado
Política de Reembolso por Tipo de Serviço
Cada tipo de serviço tem condições de reembolso específicas e limites de tempo. Por favor, revise a política para sua compra específica abaixo.
Envios de Formulário de Viagem
Este serviço não é mais oferecido. Para envios históricos, não há reembolsos disponíveis para serviços de processamento de formulário concluídos.
Planos de Dados eSIM
Compras de eSIM geralmente não são reembolsáveis uma vez que o código QR tenha sido gerado e entregue à sua conta. Isso porque cada eSIM é criado especificamente para você e não pode ser revendido. Se você tiver problemas técnicos que impedem a ativação devido a erros da plataforma, por favor visite nossa página de FAQ dentro de 24 horas da compra.
Passeios e Atividades
Reservas de passeios estão sujeitas à política de cancelamento do operador individual do passeio. A maioria dos passeios oferece cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início programado. Cancelamentos feitos após esta janela podem incorrer em taxas ou ser não reembolsáveis dependendo dos termos do operador. Por favor, verifique os detalhes específicos do passeio antes de reservar.
Aluguéis de Carros
Cancelamentos de aluguel de carros feitos 48 horas ou mais antes do horário de retirada programado são tipicamente totalmente reembolsáveis. Cancelamentos feitos menos de 48 horas antes da retirada podem incorrer em taxas de cancelamento ou ser não reembolsáveis com base na política do provedor de aluguel. Cancelamentos no mesmo dia geralmente não são reembolsáveis.
Serviços de Transfer do Aeroporto
Este serviço não é mais oferecido. Para reservas históricas, as políticas de cancelamento variavam por provedor.
Limites de Tempo para Cancelamento
Importante: Limites de tempo variam por tipo de serviço
- Formulários de Viagem: Nenhum reembolso disponível para serviços de processamento concluídos
- Planos eSIM: Solicitações devem ser enviadas dentro de 24 horas apenas para problemas técnicos
- Passeios e Atividades: Cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início programado (varia por operador do passeio)
- Aluguéis de Carros: Cancelamento gratuito 48+ horas antes do horário de retirada programado
- Transfers do Aeroporto: Serviço não mais oferecido
- Problemas Técnicos: Devem ser relatados dentro de 24 horas da compra com documentação de suporte
Como Solicitar um Reembolso
Se você acredita ser elegível para um reembolso com base nas políticas acima, por favor siga estas etapas para enviar sua solicitação.
Informações Necessárias
- Nome completo como aparece na sua conta
- Endereço de e-mail associado à sua compra
- Número do pedido ou ID da transação (encontrado no seu e-mail de confirmação ou painel)
- Motivo detalhado para a solicitação de reembolso incluindo problemas específicos encontrados
- Data da compra e data em que o problema foi descoberto
Informações de Contato
E-mail: [EN] [email protected]
Linha de Assunto: Solicitação de Reembolso - Pedido #[Seu Número de Pedido]
Normalmente respondemos a solicitações de reembolso dentro de 2-3 dias úteis. Por favor, verifique nossa página de FAQ para problemas e soluções comuns antes de enviar uma solicitação.
Tempo de Processamento de Reembolso
Uma vez que sua solicitação de reembolso tenha sido revisada e aprovada, por favor aguarde tempo para que o reembolso seja processado e apareça em sua conta.
Período de Revisão
2-3 dias úteis para revisar sua solicitação e determinar elegibilidade
Processamento de Reembolso
5-10 dias úteis para que reembolsos aprovados apareçam no seu método de pagamento original
Circunstâncias Especiais
Entendemos que situações excepcionais podem surgir. As seguintes circunstâncias podem ser consideradas para exceções de reembolso caso a caso:
- Restrições de viagem ou negações de entrada no destino devido a problemas de visto, regulamentos governamentais ou fechamento de fronteiras
- Emergências médicas impedindo a viagem com documentação apropriada de um provedor de saúde
- Avisos ou advertências de viagem emitidos pelo governo para seu destino emitidos após sua data de compra
- Falhas técnicas documentadas em nossa plataforma que impediram a entrega do serviço ou causaram interrupções de serviço
Dúvidas ou Assistência
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência com uma situação específica, estamos aqui para ajudar.
Suporte ao Cliente
Visite nossa página de FAQ para respostas a perguntas comuns e informações de suporte detalhadas
Última Atualização: Fevereiro de 2026
Site: matsilmobile.com