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Jurídico
Política de Reembolso
Regras de reembolso da MATSIL Mobile para eSIMs, passeios e aluguel de carros — quando os reembolsos se aplicam, prazos e como solicitá-los.
Visão geral
A MATSIL Mobile oferece planos de dados eSIM, passeios e atividades, aluguel de carros e traslados de recepção no aeroporto. Os planos podem mudar; esta Política explica quando reembolsos podem ser concedidos.
Serviços descontinuados: o processamento de formulários de viagem não é mais oferecido. Não se aplicam novos reembolsos, exceto quando a lei nos obrigar a corrigir uma cobrança anterior feita por engano.
Princípios gerais
| Situações reembolsáveis | Situações não reembolsáveis |
|---|---|
| Cobranças duplicadas ou erros claros de faturamento | Serviços entregues e utilizados conforme previsto |
| Erros da plataforma MATSIL que impeçam a entrega ou ativação quando a falha for nossa | Mudança de ideia após a entrega digital ou dentro da janela de cancelamento do operador |
| Cancelamento confirmado pelo fornecedor, quando o operador ou a locadora autorizar reembolso por meio de nós | Erro do usuário (plano errado, incompatibilidade de dispositivo não verificada, descumprimento das etapas de ativação) |
| Cobrança sem confirmação após pagamento bem-sucedido | eSIM após a geração e entrega do QR code, exceto em caso de falha técnica do lado da MATSIL conforme abaixo |
Nada aqui limita direitos irrenunciáveis previstos no Consumer Protection Act ou em outra legislação aplicável.
Reembolsos por serviço
Planos de dados eSIM. Em geral, não reembolsáveis após a geração e entrega do QR code, pois cada eSIM é provisionado para você e não pode ser revendido. Se uma falha técnica documentada da MATSIL impedir a ativação e nosso suporte não conseguir resolvê-la em até 24 horas após a compra, entre em contato com support@matsilmobile.com informando o número do pedido e evidências.
Passeios e atividades. Os reembolsos seguem a política de cancelamento do operador/Viator exibida no checkout. Muitas experiências permitem cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início; cancelamentos tardios podem incorrer em taxas ou ser não reembolsáveis.
Aluguel de carros. Cancelamentos feitos com 48 horas ou mais de antecedência da retirada prevista são, normalmente, totalmente reembolsáveis conforme as regras do fornecedor. Cancelamentos dentro de 48 horas, no mesmo dia ou no-shows podem incorrer em taxas ou ser não reembolsáveis conforme o fornecedor de locação.
Traslados de recepção no aeroporto. Os reembolsos seguem a política de cancelamento do operador/Viator mostrada no checkout. Muitos traslados permitem cancelamento gratuito até 24 horas antes da recepção; cancelamentos tardios podem gerar taxas ou ser não reembolsáveis.
Formulários de viagem antigos. Sem novos reembolsos por serviços concluídos ou descontinuados, exceto se for necessário corrigir um erro de faturamento da nossa parte.
Prazos
| Serviço | Prazo |
|---|---|
| Problemas técnicos de eSIM (falha da MATSIL) | Reportar em até 24 horas após a compra, com número do pedido e evidências |
| Passeios e atividades | Conforme política do operador; geralmente 24 horas antes do início |
| Aluguel de carros | Geralmente 48 horas antes da retirada |
| Erros de faturamento | Imediatamente após a constatação |
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@matsilmobile.com com o assunto Refund Request - Order #[número] e inclua:
- nome completo da conta;
- e-mail utilizado na compra;
- ID do pedido ou da transação;
- tipo de serviço (eSIM, passeio, locação);
- motivo detalhado e datas;
- capturas de tela ou mensagens de erro, quando pertinente.
Buscamos confirmar o recebimento em 2–3 dias úteis. Reembolsos aprovados são, em geral, devolvidos ao método de pagamento original em 5–10 dias úteis após a aprovação, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Circunstâncias especiais
Podemos analisar casos excepcionais individualmente, incluindo emergências médicas documentadas, proibições ou advertências governamentais de viagem emitidas após a compra, ou negativa de visto ou de entrada respaldada por documentação oficial. A aprovação não é garantida e pode exigir o consentimento do fornecedor no caso de passeios e locações.
Perguntas
support@matsilmobile.com — ou consulte o FAQ em matsilmobile.com para questões comuns de ativação e reserva.
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Cobertura sujeita à disponibilidade da rede local.