Perguntas Frequentes
Encontre respostas para perguntas comuns sobre nossos serviços
30 resultados
eSIM
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital. Funciona como um cartão SIM regular, mas fica dentro do seu telefone.
Principais benefícios:
• Não é necessário cartão físico
• Integrado em telefones mais novos
• Ativado escaneando um código QR
• Conecte-se em minutos
Pense nisso como um cartão SIM que você baixa em vez de inserir no seu telefone.
iPHONES COMPATÍVEIS:
- iPhone XS e modelos mais novos
- iPhone XR e modelos mais novos
- Todas as séries iPhone 11, 12, 13, 14, 15
TELEFONES ANDROID COMPATÍVEIS:
- Google Pixel 3 e mais novos
- Samsung Galaxy S20 e mais novos
- Samsung Galaxy Note 20 e mais novos
- Séries Samsung Galaxy Z Fold e Z Flip
- Muitos outros modelos Android recentes
COMO VERIFICAR SEU TELEFONE:
Para iPhone:
1. Abra Configurações
2. Toque em Celular ou Dados Móveis
3. Procure por Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Celular
4. Se você ver esta opção, seu telefone suporta eSIM
Para Android:
1. Abra Configurações
2. Procure por Rede ou Conexões
3. Procure por Gerenciador de cartão SIM ou Rede Móvel
4. Procure pela opção Adicionar eSIM
5. Se você ver esta opção, seu telefone suporta eSIM
AINDA NÃO TEM CERTEZA?
Entre em contato com o fabricante do seu telefone ou verifique o site deles.
ETAPA 1: ATIVE SEU eSIM COMPRADO
1. Faça login na sua conta
2. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Futuros
3. Encontre seu eSIM comprado
4. Clique no botão Ativar
5. Seu código QR será gerado
ETAPA 2: OBTENHA SEU CÓDIGO QR
1. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais
2. Encontre seu código QR
ETAPA 3: INSTALE O eSIM
Para iPhone:
1. Abra Configurações
2. Toque em Celular ou Dados Móveis
3. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Celular
4. Aponte sua câmera para o código QR
5. Toque em Adicionar Plano Celular quando aparecer
6. Siga as instruções na tela
Para Android:
1. Abra Configurações
2. Encontre Rede, Conexões ou configurações Móveis
3. Toque em Gerenciador de SIM ou Rede Móvel
4. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel
5. Aponte sua câmera para o código QR
6. Siga as instruções na tela
ETAPA 4: LIGUE SEU eSIM
1. Ligue Dados Móveis para o eSIM
2. Ligue Roaming de Dados para o eSIM
Seu eSIM será ativado automaticamente quando você ligá-lo.
O eSIM de Viagem tem uma quantidade de dados e validade fixas (ex.: 5 GB por 30 dias), ótimo para viagens curtas. O eSIM Vitalício nunca expira e você pode recarregar dados quando quiser, perfeito para quem viaja com frequência. O eSIM de Voz e dados inclui um número de telefone europeu real com chamadas e SMS ilimitados em 37 países, como plano único de 30 dias: escolha-o quando precisar receber ligações, não apenas ficar online.
A maioria dos nossos eSIMs é apenas de dados, então você pode usar apps como WhatsApp, FaceTime ou Zoom, mas não o discador comum. Se precisar de um número de telefone real, escolha o eSIM de Voz e dados: ele vem com seu próprio número europeu e chamadas e SMS ilimitados em 37 países.
Em 37 países europeus, incluindo França, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Portugal e Reino Unido. A lista completa aparece no plano antes da compra. Fora dessa cobertura a opção não é oferecida — use um eSIM de Viagem ou Vitalício para dados.
Não. O número fica ativo apenas durante os 30 dias do plano. Quando o plano expira, o número é desativado e não pode ser mantido, transferido ou reativado — ao comprar um novo plano você recebe um novo número. Avise quem precisa falar com você antes do plano terminar.
Para eSIMs Vitalícios, vá em "Meus eSIMs" no seu painel, selecione o eSIM que deseja recarregar e escolha um pacote de dados. O pagamento é processado com segurança pelo Stripe. eSIMs de Viagem também podem ser recarregados quando o plano permite. eSIMs de Voz e dados não podem ser recarregados: são planos únicos de 30 dias, então você compra um novo quando terminar.
Cobrimos mais de 200 países e territórios em todo o mundo.
REGIÕES QUE COBRIMOS:
- Europa (a maioria dos países)
- América do Norte
- Ásia
- Destinos de viagem populares em todo o mundo
COMO VERIFICAR PAÍSES ESPECÍFICOS:
1. Acesse nossa página inicial
2. Procure a lista de países
3. Busque seu destino
4. Veja os planos eSIM disponíveis
Depende do produto.
Planos de dados eSIM: geralmente não reembolsáveis após a geração do código QR, pois cada eSIM é provisionado especificamente para você e não pode ser reutilizado. Se tiver um problema técnico, contate o suporte antes de instalar.
Passeios e aluguel de carros: seguem a política de cancelamento do fornecedor mostrada no checkout — muitos passeios permitem cancelamento gratuito até 24 horas antes, e os aluguéis costumam ser reembolsáveis até 48 horas antes da retirada.
Consulte nossa Política de Reembolso completa para detalhes.
Guia Completo de Configuração do eSIM
Configurar seu eSIM tem 2 etapas principais:
Etapa 1: Ative seu eSIM (se necessário)
1. Faça login na sua conta
2. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Futuros
3. Clique em Ativar no seu eSIM comprado
4. Isso gera seu código QR
Etapa 2: Instalação (Faça isso antes de viajar)
1. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais
2. Encontre seu código QR
3. Certifique-se de ter conexão WiFi
4. Abra as Configurações do seu telefone
5. Vá para Celular ou Dados Móveis
6. Toque em Adicionar eSIM
7. Escaneie seu código QR
8. Siga as etapas na tela
9. Mantenha seu cartão SIM regular ativo
Etapa 3: Use seu eSIM (quando chegar)
1. Ligue seu telefone
2. Certifique-se de estar no país de destino
3. Seu eSIM será ativado automaticamente
4. Verifique se os Dados Móveis estão ligados
Dicas importantes:
• Instale antes de viajar
• Conecte-se ao WiFi durante a instalação
• Seu eSIM funciona junto com seu cartão SIM regular
Precisa de ajuda? Verifique Meus eSIMs /my-esims para instruções detalhadas para o modelo específico do seu telefone.
ANTES DE COMEÇAR:
Faça login na sua conta. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais. Encontre seu código QR e detalhes de ativação.
Se você não ver seu eSIM, verifique a aba eSIMs Futuros e clique em Ativar primeiro.
ESCOLHA SEU MÉTODO DE INSTALAÇÃO:
Método 1: Link de Instalação Direta (Mais Fácil)
1. Abra Meus eSIMs no seu telefone Samsung
2. Toque no link de instalação
3. Siga as instruções na tela
Método 2: Escanear Código QR
1. Abra Configurações
2. Toque em Conexões
3. Toque em Gerenciador de cartão SIM
4. Toque em Adicionar plano móvel
5. Toque em Escanear código QR da operadora
6. Aponte sua câmera para o código QR de Meus eSIMs
Método 3: Inserir Código Manualmente
1. Abra Configurações
2. Toque em Conexões
3. Toque em Gerenciador de cartão SIM
4. Toque em Adicionar plano móvel
5. Toque em Inserir código de ativação manualmente
6. Digite o Endereço SM-DP+ de Meus eSIMs
7. Digite o Código de Ativação de Meus eSIMs
APÓS A INSTALAÇÃO:
1. Abra Configurações
2. Toque em Conexões
3. Toque em Gerenciador de cartão SIM
4. Toque no seu novo eSIM
5. Renomeie se quiser (opcional)
6. Ligue Dados Móveis para o eSIM
7. Ligue Roaming de Dados para o eSIM
Seu eSIM está pronto para uso.
ANTES DE COMEÇAR:
Faça login na sua conta. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais. Encontre seu código QR e detalhes de ativação.
Se você não ver seu eSIM, verifique a aba eSIMs Futuros e clique em Ativar primeiro.
ESCOLHA SEU MÉTODO DE INSTALAÇÃO:
Método 1: Link de Instalação Direta (Mais Fácil)
1. Abra Meus eSIMs no seu telefone Pixel
2. Toque no link de instalação
3. Siga as instruções na tela
Nota: Funciona melhor no Android 10 e mais recente.
Método 2: Escanear Código QR
1. Abra Configurações
2. Toque em Rede e Internet
3. Toque em Rede Móvel
4. Toque no sinal de mais (+)
5. Aponte sua câmera para o código QR de Meus eSIMs
Método 3: Inserir Código Manualmente
1. Abra Configurações
2. Toque em Rede e Internet
3. Toque em Rede Móvel
4. Toque no sinal de mais (+)
5. Toque em Inserir código de ativação manualmente
6. Digite o Endereço SM-DP+ de Meus eSIMs
7. Digite o Código de Ativação de Meus eSIMs
APÓS A INSTALAÇÃO:
1. Ligue Dados Móveis para seu eSIM
2. Ligue Roaming de Dados para seu eSIM
Seu eSIM está pronto para uso.
ANTES DE COMEÇAR:
Faça login na sua conta. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais. Encontre seu código QR e detalhes de ativação.
Se você não ver seu eSIM, verifique a aba eSIMs Futuros e clique em Ativar primeiro.
ESCOLHA SEU MÉTODO DE INSTALAÇÃO:
Método 1: Link de Instalação Direta (Mais Fácil)
1. Abra Meus eSIMs no seu telefone Android
2. Toque no link de instalação
3. Siga as instruções na tela
Método 2: Escanear Código QR
1. Abra Configurações
2. Procure por Rede, Conexões ou configurações Móveis
3. Encontre Gerenciador de SIM, Rede Móvel ou Celular
4. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel
5. Aponte sua câmera para o código QR de Meus eSIMs
Método 3: Inserir Código Manualmente
1. Abra Configurações
2. Procure por Rede, Conexões ou configurações Móveis
3. Encontre Gerenciador de SIM, Rede Móvel ou Celular
4. Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel
5. Toque em Inserir código de ativação manualmente ou Inserir detalhes manualmente
6. Digite o Endereço SM-DP+ de Meus eSIMs
7. Digite o Código de Ativação de Meus eSIMs
NOTA SOBRE TELEFONES DIFERENTES:
Os nomes dos menus variam por fabricante do telefone (Samsung, Google, OnePlus, etc.). Procure por estas palavras-chave:
- Gerenciador de cartão SIM
- Rede Móvel
- Celular
- Configurações de rede
- Conexões
APÓS A INSTALAÇÃO:
1. Ligue Dados Móveis para seu eSIM
2. Ligue Roaming de Dados para seu eSIM
Seu eSIM está pronto para uso.
Não. Cada código QR funciona em apenas um dispositivo.
POR QUE FUNCIONA ASSIM:
Seu código QR fica bloqueado no primeiro dispositivo onde você o instala. Este é um recurso de segurança.
SE VOCÊ PRECISAR DE UM NOVO DISPOSITIVO:
Você deve comprar um novo eSIM. Isso se aplica se você:
- Perdeu seu telefone
- Comprou um novo telefone
- Excluiu acidentalmente o eSIM
- Quer usar um dispositivo diferente
IMPORTANTE:
Não remova seu eSIM a menos que seja absolutamente necessário. Você não pode reinstalar o mesmo.
ANTES DE COMEÇAR:
Faça login na sua conta. Vá para Meus eSIMs → aba eSIMs Atuais. Encontre seu código QR e detalhes de ativação.
Certifique-se de que seu dispositivo Windows 10 suporte eSIM.
Se você não ver seu eSIM, verifique a aba eSIMs Futuros e clique em Ativar primeiro.
ETAPAS DE INSTALAÇÃO:
1. Abrir Configurações
- Clique no botão Iniciar
- Clique em Configurações (ícone de engrenagem)
2. Ir para Configurações de Rede
- Clique em Rede e Internet
- Clique em Celular
3. Adicionar Seu eSIM
- Clique em Usar um código QR da minha operadora móvel
- Clique em Adicionar um plano móvel
- O aplicativo Planos Móveis será aberto
4. Instalar o eSIM
Opção A: Escaneie o código QR usando a câmera do seu dispositivo
Opção B: Clique em Inserir código de ativação manualmente e digite os detalhes de Meus eSIMs
5. Concluir Configuração
- Siga as instruções na tela
- Aguarde a conclusão da instalação
APÓS A INSTALAÇÃO:
Você pode gerenciar seu eSIM nas configurações de Rede e Internet.
Seu eSIM está pronto para uso.
AVISO: Não remova seu eSIM do seu dispositivo.
POR QUE VOCÊ NÃO DEVE REMOVÊ-LO:
A maioria dos eSIMs só pode ser instalada uma vez. Se você removê-lo, provavelmente não conseguirá recuperá-lo.
O QUE FAZER EM VEZ DISSO:
1. Mantenha o eSIM no seu dispositivo
2. Você pode desligá-lo quando não estiver em uso
3. Verifique Meus eSIMs antes de fazer qualquer alteração
SE VOCÊ PRECISAR REMOVÊ-LO:
- Verifique sua página Meus eSIMs /my-esims primeiro
- Revise suas opções
- Visite o FAQ para dicas de solução de problemas
SE VOCÊ JÁ REMOVEU:
Provavelmente precisará comprar um novo eSIM. O código QR antigo não funcionará novamente.
Passeios
Select your destination country, browse available tours, choose your preferred date and number of participants, and complete the booking. You'll receive instant confirmation via email.
A maioria dos passeios oferece cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início. Verifique os detalhes específicos do passeio para termos exatos de cancelamento.
Most tours are confirmed instantly. You'll receive a confirmation email with your voucher and all necessary details within minutes of booking.
We offer both private and group tours. Tour listings clearly indicate whether it's a private experience or shared group tour, along with maximum group sizes.
Aluguel de Carros
Você precisará de uma carteira de motorista válida, um cartão de crédito para o depósito e deve atender ao requisito de idade mínima (geralmente 21-25 anos, dependendo do local).
O seguro básico geralmente está incluído no preço do aluguel. Opções de cobertura adicional estão disponíveis durante a reserva.
Most rentals operate on a "full-to-full" policy - you receive the car with a full tank and return it full. Some rentals offer prepaid fuel options.
Pickup locations typically include airports, city centers, and hotels. One-way rentals (different pickup and dropoff locations) may be available for an additional fee.
Conta
Insira seu e-mail ou número de telefone na página de login. Enviaremos um código de uso único — por e-mail, SMS ou chamada de voz — para verificá-lo. Insira o código e sua conta estará pronta. Sem senha!
Insira seu e-mail ou número de telefone e enviaremos um código de uso único por e-mail, SMS ou chamada de voz. Basta inserir o código para acessar sua conta — sem senha.
Yes, we use industry-standard encryption to protect your data. We never share your personal information with third parties without your consent.
You can reach us through our Contact page, email us at [email protected], or use the help section in your dashboard. We respond within 24 hours.
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, cartões de débito e Apple Pay através do nosso sistema de pagamento seguro Stripe.
Can't find what you're looking for?
Our support team is here to help you with any questions.