Matsil Mobile › Restitutiebeleid
Juridisch
Restitutiebeleid
Restitutieregels van MATSIL Mobile voor eSIM's, tours en autohuur — wanneer restituties van toepassing zijn, termijnen en hoe u er een aanvraagt.
Overzicht
MATSIL Mobile biedt eSIM-databundels, tours en activiteiten, autohuur en luchthaven-ophaaltransfers. Aanbiedingen kunnen wijzigen; dit beleid legt uit wanneer restituties kunnen worden verleend.
Beëindigde diensten: de verwerking van reisformulieren wordt niet meer aangeboden. Er gelden geen nieuwe restituties, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn een eerdere, ten onrechte in rekening gebrachte betaling te corrigeren.
Algemene beginselen
| Restitueerbare situaties | Niet-restitueerbare situaties |
|---|---|
| Dubbele afschrijvingen of duidelijke factureringsfouten | Diensten geleverd en gebruikt zoals bedoeld |
| Platformfouten van MATSIL die levering of activering verhinderen waarbij de schuld bij ons ligt | Bedenkingen achteraf na digitale levering of binnen het annuleringsvenster van een operator |
| Bevestigde annulering door de aanbieder waarbij de operator of het verhuurbedrijf via ons een restitutie autoriseert | Gebruikersfout (verkeerd abonnement, niet-geverifieerde apparaatincompatibiliteit, niet opvolgen van activeringsstappen) |
| Afschrijving zonder bevestiging na een geslaagde betaling | eSIM na het genereren en leveren van de QR code, behalve bij technische storing aan de zijde van MATSIL zoals hieronder vermeld |
Niets hierin beperkt niet-afstanddoenlijke rechten onder de Consumer Protection Act of andere toepasselijke wetgeving.
Restituties per dienst
eSIM-abonnementen voor data. Doorgaans niet-restitueerbaar zodra de QR code is gegenereerd en geleverd, omdat elke eSIM speciaal voor u wordt geprovisioneerd en niet kan worden doorverkocht. Indien een gedocumenteerde technische storing aan de zijde van MATSIL activering verhindert en onze ondersteuning dit niet binnen 24 uur na aankoop kan oplossen, neem dan contact op met support@matsilmobile.com onder vermelding van uw bestelnummer en bewijsstukken.
Tours en activiteiten. Restituties volgen het annuleringsbeleid van de operator/Viator zoals getoond bij het afrekenen. Veel ervaringen staan kosteloze annulering toe tot 24 uur vóór aanvang; te late annuleringen kunnen kosten met zich meebrengen of niet-restitueerbaar zijn.
Autohuur. Annuleringen 48 uur of meer vóór de geplande ophaling zijn doorgaans volledig restitueerbaar volgens de regels van de aanbieder. Annuleringen binnen 48 uur, annuleringen op de dag zelf of niet komen opdagen kunnen kosten met zich meebrengen of niet-restitueerbaar zijn volgens de verhuurder.
Luchthaven-ophaaltransfers. Restituties volgen het annuleringsbeleid van de aanbieder/Viator dat bij het afrekenen wordt getoond. Veel transfers staan gratis annuleren toe tot 24 uur voor ophalen; late annuleringen kunnen kosten met zich meebrengen of niet-restitueerbaar zijn.
Eerdere reisformulieren. Geen nieuwe restituties voor voltooide of beëindigde diensten, tenzij een factureringsfout aan onze kant moet worden gecorrigeerd.
Termijnen
| Dienst | Termijn |
|---|---|
| Technische problemen met eSIM (schuld van MATSIL) | Meld binnen 24 uur na aankoop met bestelnummer en bewijsstukken |
| Tours en activiteiten | Volgens beleid van de operator; doorgaans 24 uur vóór aanvang |
| Autohuur | Doorgaans 48 uur vóór ophaling |
| Factureringsfouten | Onverwijld na ontdekking |
Hoe u een restitutie aanvraagt
E-mail support@matsilmobile.com met als onderwerp Refund Request - Order #[number] en vermeld:
- volledige naam op het account;
- het bij aankoop gebruikte e-mailadres;
- bestelling- of transactie-ID;
- type dienst (eSIM, tour, autohuur);
- uitgebreide reden en data;
- screenshots of foutmeldingen waar relevant.
Wij streven ernaar binnen 2–3 werkdagen een bevestiging te sturen. Goedgekeurde restituties worden gewoonlijk binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Bijzondere omstandigheden
Wij kunnen uitzonderlijke gevallen individueel beoordelen, waaronder gedocumenteerde medische noodgevallen, na aankoop afgekondigde reisverboden of -waarschuwingen van de overheid, of weigering van visum of toegang onderbouwd met officiële documentatie. Goedkeuring is niet gegarandeerd en kan toestemming van de aanbieder vereisen voor tours en autohuur.
Vragen
support@matsilmobile.com — of raadpleeg de FAQ op matsilmobile.com voor veelvoorkomende activerings- en boekingskwesties.
Voorwaarden · Privacy · Restitutiebeleid · Alle prijzen in USD.
Dekking afhankelijk van lokale netwerkbeschikbaarheid.