Terugbetalingsbeleid
Overzicht
Bij matsilmobile zijn we toegewijd aan het leveren van kwaliteitsreisdiensten, inclusief eSIM-databundels, tours en activiteiten, en autoverhuur. We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en we willen ervoor zorgen dat u een duidelijk begrip heeft van ons terugbetalingsbeleid voor elk soort dienst.
We streven ernaar alle in aanmerking komende terugbetalingsverzoeken eerlijk en efficiënt te verwerken. Raadpleeg de specifieke beleidslijnen voor elke dienst hieronder.
In aanmerking komen voor terugbetaling
Geschiktheid voor terugbetaling varieert per servicetype en omstandigheden. Bekijk de voorwaarden hieronder om te begrijpen wanneer terugbetalingen kunnen worden verleend.
Terugbetaalbare situaties
- Technische problemen op ons platform die dienstlevering of activering verhinderen
- Dubbele kosten of factureringsfouten die resulteren in meerdere betalingen voor dezelfde dienst
- Betalingsverwerkingsfouten waarbij u werd gefactureerd maar geen bevestiging ontving
- Dienstleveringsfouten veroorzaakt door systeemfouten aan onze kant
Niet-terugbetaalbare situaties
- Succesvol geleverde diensten die zijn geactiveerd en gebruikt zoals bedoeld
- Gebruikersfout inclusief onjuiste aankoopselectie, apparaatoncompatibiliteit niet geverifieerd voor aankoop, of het niet volgen van activeringsinstructies
- Verandering van gedachten of verandering in reisplannen nadat de dienst is geleverd
- eSIM-abonnementen waarbij de QR-code is gegenereerd en geleverd, zelfs indien nog niet geïnstalleerd of geactiveerd
Terugbetalingsbeleid per soort dienst
Elk soort dienst heeft specifieke terugbetalingsvoorwaarden en tijdslimieten. Raadpleeg het beleid voor uw specifieke aankoop hieronder.
Reisformulierinzendingen
Deze dienst wordt niet langer aangeboden. Voor historische inzendingen zijn geen terugbetalingen beschikbaar voor voltooide formulierverwerkingsdiensten.
eSIM-databundels
eSIM-aankopen zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar zodra de QR-code is gegenereerd en aan uw account is geleverd. Dit komt omdat elke eSIM specifiek voor u wordt gemaakt en niet kan worden doorverkocht. Als u technische problemen ondervindt die activering verhinderen als gevolg van platformfouten, bezoek dan binnen 24 uur na aankoop onze FAQ-pagina.
Tours en activiteiten
Tourboekingen zijn onderworpen aan het annuleringsbeleid van de individuele touroperator. De meeste tours bieden gratis annulering tot 24 uur voor de geplande starttijd. Annuleringen na dit tijdsvenster kunnen kosten met zich meebrengen of niet terugbetaalbaar zijn, afhankelijk van de voorwaarden van de operator. Controleer de specifieke tourdetails voordat u boekt.
Autoverhuur
Autoverhuurannuleringen die 48 uur of meer voor de geplande ophaaltijd worden gedaan, zijn doorgaans volledig terugbetaalbaar. Annuleringen die minder dan 48 uur voor ophaling worden gedaan, kunnen annuleringskosten met zich meebrengen of niet terugbetaalbaar zijn op basis van het beleid van de verhuuraanbieder. Annuleringen op dezelfde dag zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar.
Luchthavenoverdrachten
Deze dienst wordt niet langer aangeboden. Voor historische boekingen varieerden annuleringsbeleid per provider.
Annuleringstijdslimieten
Belangrijk: tijdslimieten variëren per soort dienst
- Reisformulieren: geen terugbetalingen beschikbaar voor voltooide verwerkingsdiensten
- eSIM-abonnementen: verzoeken moeten binnen 24 uur worden ingediend alleen voor technische problemen
- Tours en activiteiten: gratis annulering tot 24 uur voor geplande starttijd (varieert per touroperator)
- Autoverhuur: gratis annulering 48+ uur voor geplande ophaaltijd
- Luchthavenoverdrachten: dienst niet langer aangeboden
- Technische problemen: moeten binnen 24 uur na aankoop worden gemeld met ondersteunende documentatie
Hoe een terugbetaling aanvragen
Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling op basis van het bovenstaande beleid, volg dan deze stappen om uw verzoek in te dienen.
Vereiste informatie
- Volledige naam zoals deze op uw account staat
- E-mailadres gekoppeld aan uw aankoop
- Bestelnummer of transactie-ID (te vinden in uw bevestigingse-mail of dashboard)
- Gedetailleerde reden voor terugbetalingsverzoek inclusief specifieke ondervonden problemen
- Aankoopdatum en datum waarop het probleem werd ontdekt
Contactinformatie
E-mail: [EN] [email protected]
Onderwerpre gel: Terugbetalingsverzoek - Bestelling #[Uw bestelnummer]
We reageren doorgaans binnen 2-3 werkdagen op terugbetalingsverzoeken. Raadpleeg onze FAQ-pagina voor veelvoorkomende problemen en oplossingen voordat u een verzoek indient.
Verwerkingstijd terugbetaling
Zodra uw terugbetalingsverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, moet u tijd toestaan voor de verwerking van de terugbetaling en het verschijnen ervan op uw account.
Beoordelingsperiode
2-3 werkdagen om uw verzoek te beoordelen en geschiktheid te bepalen
Terugbetalingsverwerking
5-10 werkdagen voordat goedgekeurde terugbetalingen verschijnen in uw oorspronkelijke betalingsmethode
Bijzondere omstandigheden
We begrijpen dat uitzonderlijke situaties kunnen ontstaan. De volgende omstandigheden kunnen per geval worden overwogen voor terugbetalingsuitzonderingen:
- Reisbeperkingen of weigering van toegang tot bestemming vanwege visumproblemen, overheidsregels of grensluitingen
- Medische noodgevallen die reizen verhinderen met passende documentatie van een zorgverlener
- Door de overheid uitgegeven reisadviezen of waarschuwingen voor uw bestemming uitgegeven na uw aankoopdatum
- Gedocumenteerde technische storingen op ons platform die dienstlevering verhinderden of dienstonderbrekingen veroorzaakten
Vragen of hulp
Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig heeft bij een specifieke situatie, zijn we er om te helpen.
Klantenondersteuning
Bezoek onze FAQ-pagina voor antwoorden op veelgestelde vragen en gedetailleerde ondersteuningsinformatie
Laatst bijgewerkt: Februari 2026
Website: matsilmobile.com