Politica di Rimborso
Panoramica
Su matsilmobile, ci impegniamo a fornire servizi di viaggio di qualità inclusi piani dati eSIM, Tour e Attività e Noleggi Auto. Comprendiamo che i piani possono cambiare e vogliamo assicurarci che tu abbia una chiara comprensione delle nostre politiche di rimborso per ciascun tipo di servizio.
Ci sforziamo di elaborare tutte le richieste di rimborso idonee in modo equo ed efficiente. Rivedi le politiche specifiche per ciascun servizio di seguito.
Idoneità al Rimborso
L'idoneità al rimborso varia per tipo di servizio e circostanze. Rivedi le condizioni di seguito per capire quando i rimborsi possono essere concessi.
Situazioni Rimborsabili
- Problemi tecnici sulla nostra piattaforma che impediscono la consegna o l'attivazione del servizio
- Addebiti duplicati o errori di fatturazione che risultano in pagamenti multipli per lo stesso servizio
- Errori di elaborazione del pagamento in cui sei stato addebitato ma non hai ricevuto la conferma
- Errori di consegna del servizio causati da errori di sistema da parte nostra
Situazioni Non Rimborsabili
- Servizi consegnati con successo che sono stati attivati e utilizzati come previsto
- Errore dell'utente inclusa selezione errata dell'acquisto, incompatibilità del dispositivo non verificata prima dell'acquisto o mancato rispetto delle istruzioni di attivazione
- Cambio di idea o cambio nei piani di viaggio dopo che il servizio è stato consegnato
- Piani eSIM in cui il codice QR è stato generato e consegnato, anche se non ancora installato o attivato
Politica di Rimborso per Tipo di Servizio
Ogni tipo di servizio ha condizioni di rimborso e limiti di tempo specifici. Rivedi la politica per il tuo acquisto specifico di seguito.
Invii Modulo di Viaggio
Questo servizio non è più offerto. Per invii storici, non sono disponibili rimborsi per servizi di elaborazione moduli completati.
Piani Dati eSIM
Gli acquisti eSIM sono generalmente non rimborsabili una volta che il codice QR è stato generato e consegnato al tuo account. Questo perché ogni eSIM viene creata specificamente per te e non può essere rivenduta. Se riscontri problemi tecnici che impediscono l'attivazione a causa di errori della piattaforma, visita la nostra pagina FAQ entro 24 ore dall'acquisto.
Tour e Attività
Le prenotazioni di tour sono soggette alla politica di cancellazione del singolo operatore turistico. La maggior parte dei tour offre cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio programmato. Le cancellazioni effettuate dopo questa finestra possono comportare commissioni o essere non rimborsabili a seconda dei termini dell'operatore. Controlla i dettagli specifici del tour prima della prenotazione.
Noleggi Auto
Le cancellazioni di noleggio auto effettuate 48 ore o più prima dell'orario di ritiro programmato sono generalmente completamente rimborsabili. Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del ritiro possono comportare commissioni di cancellazione o essere non rimborsabili in base alla politica del fornitore di noleggio. Le cancellazioni lo stesso giorno sono generalmente non rimborsabili.
Servizi di Trasferimento Aeroportuale
Questo servizio non è più offerto. Per prenotazioni storiche, le politiche di cancellazione variavano per fornitore.
Limiti di Tempo per Cancellazione
Importante: I limiti di tempo variano per tipo di servizio
- Moduli di Viaggio: Nessun rimborso disponibile per servizi di elaborazione completati
- Piani eSIM: Le richieste devono essere inviate entro 24 ore solo per problemi tecnici
- Tour e Attività: Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio programmato (varia per operatore turistico)
- Noleggi Auto: Cancellazione gratuita 48+ ore prima dell'orario di ritiro programmato
- Trasferimenti Aeroportuali: Servizio non più offerto
- Problemi Tecnici: Devono essere segnalati entro 24 ore dall'acquisto con documentazione di supporto
Come Richiedere un Rimborso
Se ritieni di essere idoneo per un rimborso in base alle politiche sopra, segui questi passaggi per inviare la tua richiesta.
Informazioni Richieste
- Nome completo come appare sul tuo account
- Indirizzo email associato al tuo acquisto
- Numero d'ordine o ID transazione (trovato nella tua email di conferma o pannello)
- Motivo dettagliato per la richiesta di rimborso inclusi problemi specifici riscontrati
- Data di acquisto e data in cui è stato scoperto il problema
Informazioni di Contatto
Email: [EN] [email protected]
Oggetto: Richiesta Rimborso - Ordine #[Il Tuo Numero Ordine]
Generalmente rispondiamo alle richieste di rimborso entro 2-3 giorni lavorativi. Controlla la nostra pagina FAQ per problemi comuni e soluzioni prima di inviare una richiesta.
Tempo di Elaborazione Rimborso
Una volta che la tua richiesta di rimborso è stata esaminata e approvata, concedi tempo affinché il rimborso venga elaborato e appaia nel tuo account.
Periodo di Revisione
2-3 giorni lavorativi per esaminare la tua richiesta e determinare l'idoneità
Elaborazione Rimborso
5-10 giorni lavorativi affinché i rimborsi approvati appaiano nel tuo metodo di pagamento originale
Circostanze Speciali
Comprendiamo che possono sorgere situazioni eccezionali. Le seguenti circostanze possono essere considerate per eccezioni di rimborso caso per caso:
- Restrizioni di viaggio o negazioni di ingresso alla destinazione dovute a problemi di visto, regolamenti governativi o chiusure di frontiera
- Emergenze mediche che impediscono il viaggio con documentazione appropriata da un fornitore di assistenza sanitaria
- Avvisi o avvertenze di viaggio emessi dal governo per la tua destinazione emessi dopo la data del tuo acquisto
- Guasti tecnici documentati sulla nostra piattaforma che hanno impedito la consegna del servizio o causato interruzioni del servizio
Domande o Assistenza
Se hai domande sulla nostra politica di rimborso o hai bisogno di assistenza con una situazione specifica, siamo qui per aiutare.
Supporto Clienti
Visita la nostra pagina FAQ per risposte a domande comuni e informazioni di supporto dettagliate
Ultimo Aggiornamento: Febbraio 2026
Sito web: matsilmobile.com