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Note legali
Politica di Rimborso
Regole di rimborso di MATSIL Mobile per eSIM, tour e autonoleggi — quando si applicano i rimborsi, i termini temporali e come richiederli.
Panoramica
MATSIL Mobile offre piani dati eSIM, tour e attività, noleggio auto e transfer con accoglienza in aeroporto. Le offerte possono cambiare; questa Politica spiega quando possono essere concessi rimborsi.
Servizi dismessi: l'elaborazione dei moduli di viaggio non è più offerta. Non si applicano nuovi rimborsi, salvo quando siamo tenuti per legge a correggere un addebito precedente effettuato per errore.
Principi generali
| Situazioni rimborsabili | Situazioni non rimborsabili |
|---|---|
| Addebiti duplicati o errori di fatturazione evidenti | Servizi erogati e utilizzati come previsto |
| Errori della piattaforma MATSIL che impediscono la consegna o l'attivazione quando la responsabilità è nostra | Ripensamento dopo la consegna digitale o all'interno della finestra di cancellazione di un operatore |
| Cancellazione del fornitore confermata, qualora l'operatore o la società di noleggio autorizzi un rimborso tramite di noi | Errore dell'utente (piano errato, incompatibilità del dispositivo non verificata, mancato rispetto dei passaggi di attivazione) |
| Addebito senza conferma dopo un pagamento andato a buon fine | eSIM dopo la generazione e consegna del QR code, salvo guasto tecnico lato MATSIL come indicato di seguito |
Nulla di quanto qui previsto limita i diritti irrinunciabili ai sensi del Consumer Protection Act o di altra legge applicabile.
Rimborsi per servizio
Piani dati eSIM. Generalmente non rimborsabili una volta generato e consegnato il QR code, poiché ogni eSIM viene predisposta per l'utente e non può essere rivenduta. Qualora un guasto tecnico documentato di MATSIL impedisca l'attivazione e il nostro supporto non possa risolverlo entro 24 ore dall'acquisto, contattare support@matsilmobile.com indicando il numero d'ordine e le prove.
Tour ed attività. I rimborsi seguono la politica di cancellazione dell'operatore/Viator mostrata al checkout. Molte esperienze consentono la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio; le cancellazioni tardive possono comportare costi o essere non rimborsabili.
Autonoleggi. Le cancellazioni effettuate 48 ore o più prima del ritiro programmato sono generalmente interamente rimborsabili secondo le regole del fornitore. Le cancellazioni entro le 48 ore, le cancellazioni in giornata o i no-show possono comportare costi o essere non rimborsabili secondo il fornitore del noleggio.
Transfer con accoglienza in aeroporto. I rimborsi seguono la politica di cancellazione dell'operatore/Viator mostrata al checkout. Molti transfer consentono la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima; le cancellazioni tardive possono comportare costi o essere non rimborsabili.
Moduli di viaggio storici. Nessun nuovo rimborso per servizi completati o dismessi, salvo necessità di correggere un errore di fatturazione da parte nostra.
Termini temporali
| Servizio | Finestra |
|---|---|
| Problemi tecnici eSIM (responsabilità MATSIL) | Segnalare entro 24 ore dall'acquisto con numero d'ordine e prove |
| Tour ed attività | Secondo la politica dell'operatore; comunemente 24 ore prima dell'inizio |
| Autonoleggi | Comunemente 48 ore prima del ritiro |
| Errori di fatturazione | Tempestivamente dopo la scoperta |
Come richiedere un rimborso
Inviare un'email a support@matsilmobile.com con oggetto Refund Request - Order #[numero] e includere:
- nome completo presente sull'account;
- email utilizzata al momento dell'acquisto;
- ID dell'ordine o della transazione;
- tipo di servizio (eSIM, tour, noleggio);
- motivazione dettagliata e date;
- screenshot o messaggi di errore ove pertinenti.
Ci impegniamo a confermare la ricezione entro 2–3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono solitamente restituiti sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
Circostanze particolari
Possiamo valutare casi eccezionali individualmente, comprese emergenze mediche documentate, divieti o avvisi di viaggio governativi emessi dopo l'acquisto, oppure dinieghi di visto o ingresso supportati da documentazione ufficiale. L'approvazione non è garantita e può richiedere il consenso del fornitore per tour e noleggi.
Domande
support@matsilmobile.com — oppure consultare le FAQ su matsilmobile.com per problemi comuni di attivazione e prenotazione.
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Copertura soggetta alla disponibilità della rete locale.