Matsil Mobile › سياسة الاسترداد
قانوني
سياسة الاسترداد
قواعد استرداد الأموال في MATSIL Mobile لشرائح eSIM والجولات وتأجير السيارات — متى تنطبق عمليات الاسترداد، والمهل الزمنية، وكيفية تقديم الطلب.
في هذه الصفحة · الأقسام: 7
نظرة عامة
توفّر Matsil Mobile باقات بيانات eSIM، والجولات والأنشطة، وتأجير السيارات، وخدمات الاستقبال من المطار. قد تتغيّر العروض؛ وتوضّح هذه السياسة متى يمكن منح المبالغ المستردة.
الخدمات المتوقّفة: لم تعد معالجة نماذج السفر متاحة. لا تنطبق أي مبالغ مستردة جديدة عليها إلا عندما يُلزمنا القانون بتصحيح رسم سابق فُرض بالخطأ.
المبادئ العامة
| الحالات القابلة للاسترداد | الحالات غير القابلة للاسترداد |
|---|---|
| الرسوم المكررة أو أخطاء الفوترة الواضحة | الخدمات المُقدَّمة والمستخدمة على النحو المقصود |
| أخطاء منصة MATSIL التي تمنع التسليم أو التفعيل حيث يكون الخطأ منا | تغيير الرأي بعد التسليم الرقمي أو داخل نافذة إلغاء المشغّل |
| إلغاء مؤكَّد من المزوّد حيث يأذن المشغّل أو شركة التأجير بالاسترداد عبرنا | خطأ المستخدم (خطة خاطئة، عدم التحقق من توافق الجهاز، عدم اتباع خطوات التفعيل) |
| تحصيل دون تأكيد بعد دفع ناجح | eSIM بعد إنشاء رمز QR code وتسليمه، باستثناء العطل التقني من جانب MATSIL كما هو موضح أدناه |
لا يحدّ أي شيء هنا من الحقوق غير القابلة للتنازل بموجب Consumer Protection Act أو أي قانون آخر معمول به.
الاسترداد حسب الخدمة
خطط بيانات eSIM. غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد إنشاء رمز QR code وتسليمه، لأن كل eSIM يتم تزويده لك ولا يمكن إعادة بيعه. إذا منع عطل تقني موثَّق من جانب MATSIL التفعيل ولم يستطع دعمنا حلّه خلال 24 ساعة من الشراء، فتواصل مع support@matsilmobile.com مع رقم طلبك والأدلة.
الجولات والأنشطة. تتبع عمليات الاسترداد سياسة إلغاء المشغّل/Viator المعروضة عند الدفع. تسمح العديد من التجارب بالإلغاء المجاني حتى 24 ساعة قبل وقت البدء؛ قد تترتب على الإلغاءات المتأخرة رسوم أو تكون غير قابلة للاسترداد.
تأجير السيارات. الإلغاءات قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام المحدّد قابلة عادةً للاسترداد الكامل وفقًا لقواعد المزوّد. قد تترتب على الإلغاءات خلال 48 ساعة، أو إلغاءات نفس اليوم، أو عدم الحضور، رسوم أو تكون غير قابلة للاسترداد وفقًا لمزوّد التأجير.
خدمات الاستقبال من المطار. تتبع المبالغ المستردة سياسة الإلغاء الخاصة بالمشغّل/Viator المعروضة عند الدفع. تتيح العديد من الخدمات إلغاءً مجانيًا حتى 24 ساعة قبل الاستقبال؛ وقد تترتّب على الإلغاء المتأخّر رسوم أو يكون غير قابل للاسترداد.
نماذج السفر السابقة. لا مبالغ مستردة جديدة عن الخدمات المكتملة أو المتوقّفة إلا عند الحاجة لتصحيح خطأ في الفوترة من جانبنا.
المهل الزمنية
| الخدمة | النافذة |
|---|---|
| مشكلات eSIM التقنية (خطأ من MATSIL) | أبلغ خلال 24 ساعة من الشراء مع رقم الطلب والأدلة |
| الجولات والأنشطة | وفق سياسة المشغّل؛ عادةً 24 ساعة قبل البدء |
| تأجير السيارات | عادةً 48 ساعة قبل الاستلام |
| أخطاء الفوترة | فورًا بعد اكتشافها |
كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@matsilmobile.com بموضوع Refund Request - Order #[number] وتضمين:
- الاسم الكامل في الحساب؛
- البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
- معرّف الطلب أو المعاملة؛
- نوع الخدمة (eSIM، جولة، تأجير)؛
- السبب التفصيلي والتواريخ؛
- لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ عند الاقتضاء.
نهدف إلى الإقرار خلال 2–3 أيام عمل. تُعاد المبالغ المسترَدّة الموافق عليها عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
الظروف الخاصة
قد ننظر في الحالات الاستثنائية بشكل فردي، بما في ذلك حالات الطوارئ الطبية الموثّقة، أو حظر السفر الحكومي أو التحذيرات الصادرة بعد الشراء، أو رفض التأشيرة أو الدخول المدعوم بوثائق رسمية. الموافقة غير مضمونة وقد تتطلب موافقة المزوّد للجولات وتأجير السيارات.
الأسئلة
support@matsilmobile.com — أو راجع صفحة الأسئلة الشائعة على matsilmobile.com للمشكلات الشائعة المتعلقة بالتفعيل والحجز.
الشروط · الخصوصية · سياسة الاسترداد · كل الأسعار بـ USD.
التغطية خاضعة لتوفّر الشبكة المحلية.