返金ポリシー

概要

MATSIL Mobile は、eSIMデータプラン、ツアー・アクティビティ、レンタカー、空港送迎を提供しています。提供内容は変更される場合があります。本ポリシーでは返金が認められる場合について説明します。

終了したサービス：旅行フォーム処理の提供は終了しました。以前に誤って請求された料金の是正が法的に義務付けられる場合を除き、新たな返金は適用されません。

一般原則

本書のいかなる規定も、Consumer Protection Actまたはその他適用される法律に基づく放棄不可能な権利を制限するものではありません。

サービス別返金

eSIMデータプラン。各eSIMはお客様向けに発行され再販売できないため、QR codeが生成および配信された後は原則として返金不可となります。文書化されたMATSILの技術的不具合により有効化が妨げられ、当社のサポートが購入から24時間以内に解決できない場合は、注文番号および証拠とともにsupport@matsilmobile.comまでご連絡ください。

ツアーおよびアクティビティ。返金はチェックアウト時に表示される運営者／Viatorのキャンセルポリシーに従います。多くの体験では開始時刻の24時間前まで無料キャンセルが認められますが、遅いキャンセルでは手数料が発生するか返金不可となる場合があります。

レンタカー。予定された受け取り時刻の48時間以上前のキャンセルは、通常、提供事業者の規則に従って全額返金されます。48時間以内のキャンセル、当日キャンセル、またはノーショーには、レンタル事業者により手数料が発生するか返金不可となる場合があります。

空港送迎。返金は購入時に表示される事業者/Viator のキャンセルポリシーに従います。多くの送迎は受け取り24時間前まで無料キャンセル可能で、直前のキャンセルには料金が発生するか返金不可となる場合があります。

過去の旅行フォーム。当社側の請求ミスを訂正する必要がある場合を除き、完了またはサービス終了分に対する新たな返金はありません。

期限

返金の申請方法

件名Refund Request - Order #[number]でsupport@matsilmobile.comにメールし、以下を記載してください。

• アカウント上のフルネーム
• 購入時に使用した電子メール
• 注文または取引ID
• サービスの種類（eSIM、ツアー、レンタカー）
• 詳細な理由および日付
• 関連するスクリーンショットまたはエラーメッセージ

当社は2～3営業日以内に受領確認を行うことを目指します。承認された返金は、承認後通常5～10営業日以内に元の支払方法へ返金されますが、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なります。

特別な事情

当社は、文書化された医療上の緊急事態、購入後に発出された政府の渡航禁止または勧告、または公的書類により裏付けられたビザもしくは入国拒否を含む例外的な事例を個別に検討することがあります。承認は保証されておらず、ツアーおよびレンタカーについては提供事業者の同意が必要となる場合があります。

お問い合わせ

support@matsilmobile.com — または一般的な有効化および予約に関する問題についてはmatsilmobile.comのFAQをご覧ください。