返金ポリシー

概要

matsilmobileでは、eSIMデータプラン、ツアー＆アクティビティ、レンタカーを含む質の高い旅行サービスの提供に取り組んでいます。計画が変更される可能性があることを理解しており、各サービスタイプの返金ポリシーを明確に理解していただきたいと考えています。

すべての適格な返金リクエストを公正かつ効率的に処理するよう努めています。以下の各サービスの具体的なポリシーをご確認ください。

返金資格

返金資格はサービスタイプと状況によって異なります。返金が付与される可能性のある条件を理解するために、以下の条件を確認してください。

返金可能な状況

• サービスの配信またはアクティベーションを妨げる当社のプラットフォームの技術的な問題
• 同じサービスに対する複数の支払いをもたらす重複料金または請求エラー
• 請求されたが確認を受け取らなかった支払い処理エラー
• 当社側のシステムエラーによって引き起こされたサービス配信の失敗

返金不可の状況

• 意図どおりにアクティベートおよび使用された正常に配信されたサービス
• 誤った購入選択、購入前に確認されなかったデバイスの非互換性、またはアクティベーション手順に従わなかったことを含むユーザーエラー
• サービスが配信された後の気が変わったまたは旅行計画の変更
• QRコードが生成および配信されたeSIMプラン（まだインストールまたはアクティベートされていない場合でも）

サービスタイプ別の返金ポリシー

各サービスタイプには、特定の返金条件と時間制限があります。以下の特定の購入のポリシーを確認してください。

キャンセル時間制限

返金のリクエスト方法

上記のポリシーに基づいて返金の資格があると思われる場合は、次の手順に従ってリクエストを送信してください。

返金処理時間

返金リクエストが確認および承認されたら、返金が処理されアカウントに表示されるまでに時間がかかります。

特別な状況

例外的な状況が発生する可能性があることを理解しています。次の状況は、ケースバイケースで返金例外として考慮される場合があります：

• ビザの問題、政府の規制、または国境閉鎖による旅行制限または目的地入国拒否
• 医療提供者からの適切な文書を伴う旅行を妨げる医療緊急事態
• 購入日以降に発行された目的地に対する政府発行の旅行勧告または警告
• サービスの配信を妨げたまたはサービスの中断を引き起こした当社のプラットフォームの文書化された技術的な障害