Matsil Mobile › 退款政策
概述
MATSIL Mobile 提供 eSIM 数据套餐、旅游与活动、租车以及机场接送服务。服务内容可能变动；本政策说明何时可以办理退款。
已停止的服务：旅行表格处理已不再提供。除法律要求我们纠正先前误收的费用外，不再适用新的退款。
一般原则
| 可退款情形 | 不可退款情形 |
|---|---|
| 重复扣款或明显的账单错误 | 服务已按预期交付并使用 |
| 由 MATSIL 平台错误导致无法交付或激活，且过错在我方 | 在数字交付后或在运营商取消窗口期内改变主意 |
| 经确认的供应商取消，运营商或租赁公司授权通过我方退款 | 用户错误（套餐选错、未核实的设备不兼容、未按激活步骤操作） |
| 支付成功后未获确认的扣款 | QR code 生成并交付后的 eSIM，但下述 MATSIL 方面的技术故障除外 |
本政策的任何内容均不限制 Consumer Protection Act 或其他适用法律项下不可放弃的权利。
按服务划分的退款
eSIM 数据套餐。一旦 QR code 生成并交付，通常不可退款，因为每个 eSIM 都为您专属开通，无法转售。如有据可查的 MATSIL 技术故障导致无法激活，且我们的支持团队无法在购买后 24 小时内解决，请联系 support@matsilmobile.com 并提供您的订单号和证据。
旅游和活动。退款遵循结账时显示的运营商/Viator 取消政策。许多体验允许在开始时间前 24 小时内免费取消；逾期取消可能产生费用或不可退款。
租车。在计划取车前 48 小时或更早的取消通常可按供应商规则全额退款。48 小时以内的取消、当日取消或未到场可能依据租赁供应商规定产生费用或不可退款。
机场接送。退款遵循结账时显示的运营商/Viator 取消政策。许多接送可在接送前 24 小时内免费取消；临近取消可能产生费用或不可退款。
以往的旅行表格。除非需要纠正我方的账单错误，否则不再为已完成或已停止的服务提供新的退款。
时间限制
| 服务 | 窗口期 |
|---|---|
| eSIM 技术问题（MATSIL 过错） | 购买后 24 小时内附订单号和证据进行报告 |
| 旅游和活动 | 依据运营商政策；通常为开始前 24 小时 |
| 租车 | 通常为取车前 48 小时 |
| 账单错误 | 发现后及时反馈 |
如何申请退款
请发送邮件至 support@matsilmobile.com，主题为 Refund Request - Order #[number]，并包含：
- 账户上的全名；
- 购买时使用的电子邮件；
- 订单或交易 ID；
- 服务类型（eSIM、旅游、租车）；
- 详细原因和日期；
- 相关的截图或错误信息。
我们力求在 2–3 个工作日内确认收到。获批的退款通常在批准后 5–10 个工作日内退回原支付方式，具体取决于您的银行或发卡机构。
特殊情况
我们可能逐案考虑特殊情形，包括有据可查的医疗紧急情况、购买后政府发布的旅行禁令或警示，或有官方文件支持的签证或入境被拒。批准不予保证，且对于旅游和租车可能需要供应商同意。
问题咨询
support@matsilmobile.com——或参见 matsilmobile.com 上的常见问题解答，了解常见的激活和预订问题。