退款政策
概述
在matsilmobile，我们致力于提供优质的旅行服务，包括eSIM数据套餐、旅游与活动以及租车。我们理解计划可能会改变，我们希望确保您清楚了解每种服务类型的退款政策。
我们努力公平高效地处理所有符合条件的退款请求。请查看以下每项服务的具体政策。
退款资格
退款资格因服务类型和情况而异。请查看以下条件以了解何时可以获得退款。
可退款情况
- 我们平台上阻止服务交付或激活的技术问题
- 导致对同一服务多次付款的重复收费或账单错误
- 您被收费但未收到确认的支付处理错误
- 由我们方的系统错误导致的服务交付失败
不可退款情况
- 成功交付并按预期激活和使用的服务
- 用户错误，包括购买选择不正确、购买前未验证设备兼容性或未遵循激活说明
- 服务已交付后改变主意或旅行计划变更
- 已生成并交付二维码的eSIM套餐，即使尚未安装或激活
按服务类型的退款政策
每种服务类型都有特定的退款条件和时间限制。请查看以下您具体购买的政策。
旅行表单提交
此服务不再提供。对于历史提交，已完成的表单处理服务不提供退款。
eSIM数据套餐
一旦二维码已生成并交付到您的账户，eSIM购买通常不可退款。这是因为每个eSIM都是专门为您创建的，无法转售。如果您因平台错误而遇到阻止激活的技术问题，请在购买后24小时内访问我们的常见问题页面。
旅游与活动
旅游预订受各个旅游运营商的取消政策约束。大多数旅游项目在计划开始时间前24小时可免费取消。在此时间窗口后取消可能会产生费用或根据运营商的条款不可退款。请在预订前查看具体旅游详情。
租车
在计划取车时间前48小时或更早取消的租车通常可全额退款。在取车前不到48小时取消可能会根据租赁提供商的政策产生取消费用或不可退款。当天取消通常不可退款。
机场接送服务
此服务不再提供。对于历史预订，取消政策因提供商而异。
取消时间限制
重要提示：时间限制因服务类型而异
- 旅行表单：已完成的处理服务不提供退款
- eSIM套餐：仅限技术问题，请求必须在24小时内提交
- 旅游与活动：计划开始时间前24小时免费取消（因旅游运营商而异）
- 租车：计划取车时间前48小时以上免费取消
- 机场接送：服务不再提供
- 技术问题：必须在购买后24小时内报告并提供支持文档
如何申请退款
如果您认为根据上述政策有资格获得退款，请按照以下步骤提交您的请求。
必需信息
- 您账户上显示的全名
- 与您的购买关联的电子邮件地址
- 订单号或交易ID（可在您的确认电子邮件或仪表板中找到）
- 退款请求的详细原因，包括遇到的具体问题
- 购买日期和发现问题的日期
联系信息
电子邮件: [EN] [email protected]
主题行: 退款请求 - 订单号 #[您的订单号]
我们通常在2-3个工作日内回复退款请求。在提交请求之前，请查看我们的常见问题页面以获取常见问题和解决方案。
退款处理时间
一旦您的退款请求已被审查和批准，请留出时间让退款处理并显示在您的账户中。
审查期
审查您的请求并确定资格需要2-3个工作日
退款处理
已批准的退款需要5-10个工作日才能显示在您的原始支付方式中
特殊情况
我们理解可能会出现特殊情况。以下情况可能会在个案基础上考虑退款例外：
- 由于签证问题、政府法规或边境关闭而导致的旅行限制或目的地入境拒绝
- 阻止旅行的医疗紧急情况，需要医疗保健提供者提供适当的文件
- 您购买日期后针对您的目的地发布的政府旅行建议或警告
- 我们平台上阻止服务交付或导致服务中断的有记录的技术故障
最后更新: 2026年2月
网站: matsilmobile.com