Política de reembolso
Descripción general
En matsilmobile, estamos comprometidos a proporcionar servicios de viaje de calidad incluyendo planes de datos eSIM, excursiones y actividades, y alquileres de autos. Entendemos que los planes pueden cambiar, y queremos asegurarnos de que tengas una comprensión clara de nuestras políticas de reembolso para cada tipo de servicio.
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso elegibles de manera justa y eficiente. Por favor revisa las políticas específicas para cada servicio a continuación.
Elegibilidad para reembolso
La elegibilidad para reembolso varía según el tipo de servicio y las circunstancias. Por favor revisa las condiciones a continuación para entender cuándo se pueden otorgar reembolsos.
Situaciones reembolsables
- Problemas técnicos en nuestra plataforma que impiden la entrega o activación del servicio
- Cargos duplicados o errores de facturación que resultan en múltiples pagos por el mismo servicio
- Errores de procesamiento de pagos donde se te cobró pero no recibiste confirmación
- Fallas en la entrega del servicio causadas por errores del sistema de nuestra parte
Situaciones no reembolsables
- Servicios entregados exitosamente que fueron activados y usados según lo previsto
- Error del usuario incluyendo selección de compra incorrecta, incompatibilidad de dispositivo no verificada antes de la compra, o falta de seguimiento de instrucciones de activación
- Cambio de opinión o cambio en planes de viaje después de que el servicio ha sido entregado
- Planes eSIM donde el código QR ha sido generado y entregado, incluso si aún no ha sido instalado o activado
Política de reembolso por tipo de servicio
Cada tipo de servicio tiene condiciones de reembolso y límites de tiempo específicos. Por favor revisa la política para tu compra específica a continuación.
Envíos de formularios de viaje
Este servicio ya no se ofrece. Para envíos históricos, no hay reembolsos disponibles para servicios de procesamiento de formularios completados.
Planes de datos eSIM
Las compras de eSIM generalmente no son reembolsables una vez que el código QR ha sido generado y entregado a tu cuenta. Esto es porque cada eSIM se crea específicamente para ti y no se puede revender. Si experimentas problemas técnicos que impiden la activación debido a errores de la plataforma, por favor visita nuestra página de preguntas frecuentes dentro de las 24 horas de la compra.
Excursiones y actividades
Las reservas de excursiones están sujetas a la política de cancelación del operador de la excursión individual. La mayoría de las excursiones ofrecen cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada. Las cancelaciones realizadas después de esta ventana pueden incurrir en tarifas o no ser reembolsables dependiendo de los términos del operador. Por favor verifica los detalles específicos de la excursión antes de reservar.
Alquileres de autos
Las cancelaciones de alquiler de autos realizadas 48 horas o más antes de la hora de recogida programada son típicamente totalmente reembolsables. Las cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la recogida pueden incurrir en tarifas de cancelación o no ser reembolsables según la política del proveedor de alquiler. Las cancelaciones el mismo día generalmente no son reembolsables.
Servicios de traslado al aeropuerto
Este servicio ya no se ofrece. Para reservas históricas, las políticas de cancelación variaban según el proveedor.
Límites de tiempo de cancelación
Importante: Los límites de tiempo varían según el tipo de servicio
- Formularios de viaje: No hay reembolsos disponibles para servicios de procesamiento completados
- Planes eSIM: Las solicitudes deben enviarse dentro de las 24 horas solo para problemas técnicos
- Excursiones y actividades: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada (varía según el operador de la excursión)
- Alquileres de autos: Cancelación gratuita 48+ horas antes de la hora de recogida programada
- Traslados al aeropuerto: Servicio ya no ofrecido
- Problemas técnicos: Deben reportarse dentro de las 24 horas de la compra con documentación de respaldo
Cómo solicitar un reembolso
Si crees que eres elegible para un reembolso según las políticas anteriores, por favor sigue estos pasos para enviar tu solicitud.
Información requerida
- Nombre completo como aparece en tu cuenta
- Dirección de correo electrónico asociada con tu compra
- Número de pedido o ID de transacción (encontrado en tu correo de confirmación o panel)
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso incluyendo problemas específicos encontrados
- Fecha de compra y fecha en que se descubrió el problema
Información de contacto
Correo electrónico: [EN] [email protected]
Línea de asunto: Solicitud de reembolso - Pedido #[Tu número de pedido]
Típicamente respondemos a solicitudes de reembolso dentro de 2-3 días hábiles. Por favor consulta nuestra página de preguntas frecuentes para problemas comunes y soluciones antes de enviar una solicitud.
Tiempo de procesamiento de reembolso
Una vez que tu solicitud de reembolso ha sido revisada y aprobada, por favor permite tiempo para que el reembolso sea procesado y aparezca en tu cuenta.
Período de revisión
2-3 días hábiles para revisar tu solicitud y determinar elegibilidad
Procesamiento de reembolso
5-10 días hábiles para que los reembolsos aprobados aparezcan en tu método de pago original
Circunstancias especiales
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Las siguientes circunstancias pueden ser consideradas para excepciones de reembolso caso por caso:
- Restricciones de viaje o denegación de entrada al destino debido a problemas de visa, regulaciones gubernamentales o cierres de fronteras
- Emergencias médicas que impiden viajar con documentación apropiada de un proveedor de atención médica
- Avisos o advertencias de viaje emitidas por el gobierno para tu destino emitidas después de tu fecha de compra
- Fallas técnicas documentadas en nuestra plataforma que impidieron la entrega del servicio o causaron interrupciones del servicio
Preguntas o asistencia
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una situación específica, estamos aquí para ayudar.
Soporte al cliente
Visita nuestra página de preguntas frecuentes para respuestas a preguntas comunes e información de soporte detallada
Última actualización: Febrero de 2026
Sitio web: matsilmobile.com