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Legal
Política de Reembolsos
Normas de reembolso de MATSIL Mobile para eSIM, tours y alquiler de autos: cuándo proceden los reembolsos, plazos y cómo solicitarlos.
Resumen
MATSIL Mobile ofrece planes de datos eSIM, tours y actividades, alquiler de coches y traslados de recogida en el aeropuerto. Los planes pueden cambiar; esta Política explica cuándo se pueden conceder reembolsos.
Servicios discontinuados: el procesamiento de formularios de viaje ya no se ofrece. No se aplican nuevos reembolsos, salvo cuando la ley nos obligue a corregir un cargo anterior realizado por error.
Principios generales
| Situaciones reembolsables | Situaciones no reembolsables |
|---|---|
| Cargos duplicados o errores de facturación evidentes | Servicios entregados y utilizados según lo previsto |
| Errores de la plataforma de MATSIL que impiden la entrega o la activación cuando la falla sea nuestra | Cambio de opinión tras la entrega digital o dentro de la ventana de cancelación del operador |
| Cancelación confirmada por el proveedor cuando el operador o la compañía de alquiler autorice un reembolso a través de nosotros | Error del usuario (plan incorrecto, incompatibilidad del dispositivo no verificada, no seguir los pasos de activación) |
| Cargo sin confirmación tras un pago exitoso | eSIM tras la generación y entrega del QR code, salvo falla técnica imputable a MATSIL conforme a lo indicado a continuación |
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables conforme a la Consumer Protection Act u otra ley aplicable.
Reembolsos por servicio
Planes de datos eSIM. Generalmente no son reembolsables una vez generado y entregado el QR code, ya que cada eSIM se aprovisiona para usted y no puede revenderse. Si una falla técnica documentada de MATSIL impide la activación y nuestro soporte no puede resolverla dentro de las 24 horas posteriores a la compra, póngase en contacto con support@matsilmobile.com con su número de pedido y las pruebas.
Tours y actividades. Los reembolsos se rigen por la política de cancelación del operador o de Viator que se muestra en el pago. Muchas experiencias permiten la cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio; las cancelaciones tardías pueden generar cargos o ser no reembolsables.
Alquiler de autos. Las cancelaciones realizadas 48 horas o más antes de la recogida programada suelen ser totalmente reembolsables conforme a las normas del proveedor. Las cancelaciones dentro de las 48 horas, las cancelaciones del mismo día o las ausencias pueden generar cargos o ser no reembolsables según el proveedor de alquiler.
Traslados de recogida en el aeropuerto. Los reembolsos siguen la política de cancelación del operador/Viator mostrada al finalizar la compra. Muchos traslados permiten cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida; las cancelaciones tardías pueden conllevar cargos o no ser reembolsables.
Formularios de viaje anteriores. No hay nuevos reembolsos por servicios completados o discontinuados, salvo que sea necesario corregir un error de facturación por nuestra parte.
Plazos
| Servicio | Plazo |
|---|---|
| Problemas técnicos de eSIM (falla de MATSIL) | Notifique dentro de las 24 horas posteriores a la compra con el número de pedido y las pruebas |
| Tours y actividades | Conforme a la política del operador; habitualmente 24 horas antes del inicio |
| Alquiler de autos | Habitualmente 48 horas antes de la recogida |
| Errores de facturación | Inmediatamente tras detectarlos |
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a support@matsilmobile.com con el asunto Refund Request - Order #[número] e incluya:
- nombre completo de la cuenta;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- identificador del pedido o de la transacción;
- tipo de servicio (eSIM, tour, alquiler);
- motivo detallado y fechas;
- capturas de pantalla o mensajes de error cuando sean relevantes.
Procuramos acusar recibo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados suelen devolverse al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, según su banco o emisor de la tarjeta.
Circunstancias especiales
Podemos considerar casos excepcionales de forma individual, incluidas emergencias médicas documentadas, prohibiciones o advertencias de viaje gubernamentales emitidas después de la compra, o denegación de visa o de entrada respaldada por documentación oficial. La aprobación no está garantizada y puede requerir el consentimiento del proveedor en el caso de tours y alquileres.
Preguntas
support@matsilmobile.com — o consulte las preguntas frecuentes en matsilmobile.com para cuestiones comunes de activación y reserva.
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La cobertura depende de la disponibilidad de la red local.