Politique de confidentialité
Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services, notamment lorsque vous créez un compte, effectuez un achat ou communiquez avec nous.
- Informations de contact (nom, adresse email, numéro de téléphone)
- Informations de vérification d'identité pour la sécurité du compte
- Informations de paiement et de facturation traitées de manière sécurisée via notre fournisseur de paiement
- Détails de voyage incluant destination, dates et préférences
- Informations d'activation eSIM et d'appareil
- Préférences de réservation d'excursions, sélections d'activités et informations sur les participants
- Détails de location de voiture incluant informations de permis de conduire, lieux de prise en charge et préférences de location
- Détails de vol, heures d'arrivée et adresses de destination pour la coordination des transferts
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour fournir, maintenir et améliorer nos services. Plus précisément, nous utilisons vos informations pour:
- Traiter et exécuter vos commandes et réservations
- Fournir et activer les services eSIM, y compris la génération de codes QR et la gestion des allocations de données
- Réserver et gérer les réservations d'excursions via notre partenaire Viator, assurant des expériences fluides
- Traiter les réservations de location de voiture et coordonner avec les fournisseurs de location pour la disponibilité des véhicules
- Organiser les services de transfert aéroport et partager les détails nécessaires avec les chauffeurs agréés
- Communiquer avec vous à propos de vos réservations, mises à jour de service et informations de compte
- Améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l'expérience utilisateur
- Respecter les obligations légales et faire respecter nos conditions d'utilisation
Partage et divulgation d'informations
Nous partageons vos informations personnelles uniquement dans les circonstances limitées suivantes:
- Avec les fournisseurs de réseau eSIM pour activer et gérer vos services de connectivité
- Avec les opérateurs d'excursions (via Viator) pour exécuter vos réservations d'activités et fournir des expériences confirmées
- Avec les fournisseurs de location de voiture pour traiter vos réservations et préparer les véhicules pour la prise en charge
- Avec les fournisseurs de services de transfert aéroport agréés pour coordonner les prises en charge ponctuelles et le transport sûr
- Avec les autorités gouvernementales lorsque requis par la loi ou la réglementation applicable
- Lorsque nécessaire pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, ou ceux de nos utilisateurs
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing. Vos données ne sont partagées que pour fournir les services que vous demandez.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés. Cela comprend le cryptage des données sensibles, le traitement sécurisé des paiements via des fournisseurs de confiance et des audits de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100%, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Remboursements et conservation des données
Nos politiques de remboursement varient selon le type de service. Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Pour des informations détaillées sur les remboursements pour des services spécifiques, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Vos droits en matière de données
En vertu des lois applicables sur la protection des données, y compris le RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles:
- Le droit d'accéder et de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales
- Le droit de demander la restriction du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances
- Le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé et de les transmettre à un autre fournisseur de services
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de données ou avez besoin d'aide avec nos services, veuillez visiter notre page FAQ ou nous contacter à: [EN] [email protected]
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, opérationnelles ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site Web et en mettant à jour la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après ces changements constitue l'acceptation de la politique mise à jour.